Santo Domingo, – Con el objetivo de fortalecer los estándares de excelencia y transparencia bajo los que se rige, el Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes (MICM) sumó tres servicios a su Carta Compromiso al Ciudadano correspondiente al período 2024-2026, e integró el uso de la inteligencia artificial a sus distintos procesos institucionales.
Se trata de la Certificación de Clasificación Empresarial Mipymes Mujer, la Licencia de Uso del Sello “Hecho en República Dominicana” y la Evaluación Técnica Final de las Construcciones de Estaciones de Expendio. Dichos servicios se encuentran dentro del alcance del Subsistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2025, lo que garantiza el cumplimiento de estándares internacionales de calidad y servicio.
La presentación estuvo encabezada por el viceministro de Comercio Exterior del MICM, Ramón Pérez Fermín, en compañía de Sheyla Castillo, viceministra de Servicios Públicos del Ministerio de Administración Pública (MAP).
“Después de realizar un exhaustivo análisis del catálogo de servicios de la institución con el acompañamiento MAP se formalizó la actualización de su Carta Compromiso al Ciudadano”, afirmó el viceministro Pérez Fermín.
Expuso que la meta principal para esta actualización fue identificar e incluir los servicios más relevantes y demandados por los ciudadanos, a la vez que destaco que el MICM festá comprometido en colaborar estrechamente con el sector empresarial y la sociedad en general para impulsar el crecimiento económico y fortalecer las industrias y el comercio tanto a nivel nacional como internacional.
Añadió que el gobierno está comprometido a seguir avanzando en el camino hacia la mejora continua, e integrar herramientas innovadoras como la inteligencia artificial para garantizar que los servicios sean cada vez más eficientes, accesibles y satisfactorios para todos.
Este proceso de actualización se lleva a cabo cada dos años, como lo establece el MAP, y fortalece el compromiso continuo con la mejora y la adaptación a las necesidades de los ciudadanos y clientes.
El MICM se encuentra en constante evolución, comprometido con la implementación de tecnologías de vanguardia para mejorar la prestación y optimización de sus servicios.
La presentación formal de la Carta Compromiso del MICM estuvo a cargo de Christopher de la Cruz, director de Gestión de la institución.
Acerca de los servicios Carta Compromiso del MICM
Con la incorporación de estos tres nuevos servicios, la Carta Compromiso al Ciudadano del MICM ahora cuenta con un total de seis servicios, todos diseñados con el objetivo de brindar una atención eficiente y de calidad a nuestros ciudadanos y clientes.
Estos son los siguientes: Certificación de Clasificación Empresarial Mipymes, Certificación de Clasificación Empresarial Mipymes Mujer, Licencia de Uso del Sello “Hecho en República Dominicana”, Evaluación Técnica Final de las Construcciones de Estaciones de Expendio, Autorización de uso de local a ser destinado como Almacén General de Depósito (AGD) y Renovación de Autorización de uso de local a ser destinado como Almacén General de Depósito (AGD).
Sobre la Carta Compromiso al Ciudadano
Es un documento a través del cual las instituciones públicas informa al ciudadano/cliente sobre los servicios que gestionan, como acceder y obtener esos servicios y los compromisos de calidad establecidos para su prestación.
La Carta Compromiso implican un enfoque en el ciudadano, lo cual hace necesario conocer qué espera él y orientar los procesos de trabajo de forma que contribuyan a satisfacer sus necesidades.
Esto conlleva a que se generen condiciones para evaluar tanto el cumplimento de los estándares de calidad establecidos en la Carta como el nivel de satisfacción del ciudadano con relación a la forma en que está recibiendo el servicio.
Fuente: MICM
